Informations générales
PILI BERNARD-VISITAS GUIADAS EN GRANADA, propriétaire du site web www.pilibernard.es (ci-après, le «site web»), propose la vente de visites guidées dans la ville de Grenade aux utilisateurs intéressés à contracter ces services. Il met à la disposition des utilisateurs une plateforme www.pilibernard.es à travers laquelle une personne physique ou morale (ci-après, l'»Utilisateur») peut réserver des visites guidées.
Les coordonnées de PILI BERNARD-VISITAS GUIADAS EN GRANADA sont les suivantes :
Propriétaire : Marie Pilar Bernard Gallo
Numéro d’identification fiscale : 75270468R
Adresse : Calle Goya, 9 18100 Armilla, Granada
Courriel de contact : [email protected]
CONDITIONS GÉNÉRALES APPLICABLES À TOUTES LES RÉSERVATIONS
De manière générale, la réservation de visites guidées via le site web est soumise aux conditions suivantes :
Les dates et horaires des visites guidées publiés sur le Site ne permettent aucune modification à cet égard. La seule possibilité de modifier la date et l’horaire d’une visite guidée est que l’Utilisateur ait contracté un service privé, auquel cas il devra commenter cette question directement via le formulaire web de contact disponible sur www.pilibernard.es/contacto ou via le numéro de téléphone de contact.
Le délai minimum pour chaque réservation varie en fonction de la visite guidée à réserver. PILI BERNARD-VISITAS GUIADAS EN GRANADA vous informe qu’il n’est pas possible de réserver une activité avec un préavis inférieur à celui indiqué dans le calendrier de réservation.
Pour réserver une visite guidée en privé, veuillez utiliser le formulaire de contact disponible sur le lien suivant www.pilibernard.es/contacto.
Conditions spécifiques relatives à l’information sur la visite guidée réservée
Le point de rencontre, la date, l’heure, la durée et toutes les informations nécessaires pour profiter de la visite guidée réservée sont détaillés dans la description de chaque visite sur le site Web, ainsi que dans l’e-mail de confirmation envoyé à l’Utilisateur une fois la réservation effectuée.
Il est essentiel que les Utilisateurs soient ponctuels et se présentent au point de rendez-vous à l’heure et à la date indiquées dans leur courrier électronique, étant donné que toutes les visites guidées sont programmées pour partir à une heure précise et qu’il n’est pas possible de modifier l’heure de départ.
Les durées des visites guidées publiées sur le Site Internet sont données à titre indicatif et peuvent être sujettes à de légères variations en fonction de l’évolution du service lui-même, ou en raison de tout facteur externe tel que, par exemple, les intempéries, les problèmes de circulation routière, les grèves, etc.
Si, une fois arrivé à destination, l’utilisateur a des questions concernant le service réservé et, en particulier, le lieu de rendez-vous de la visite, il peut contacter le numéro de téléphone de contact qui figure dans l’e-mail de confirmation de la réservation.
CONDITIONS ÉCONOMIQUES DU CONTRAT
Le contrat de réservation des services de PILI BERNARD-VISITAS GUIADAS EN GRANADA sera considéré comme formel une fois que les utilisateurs auront rempli et accepté le formulaire de réservation de la visite guidée et que celui-ci aura été confirmé, après avoir effectué correctement le processus de réservation et que le paiement de celui-ci aura été réalisé correctement.
Les prix seront ceux indiqués par PILI BERNARD-VISITAS GUIADAS EN GRANADA au moment de la réservation de l’activité choisie par l’Utilisateur. Tous les services sont à confirmation immédiate et sont payables au moment de la réservation par carte de crédit ou de débit (Visa ou Mastercard).
En général, PILI BERNARD-VISITAS GUIADAS EN GRANADA n’appliquera pas de réductions dans la prestation de ses services, à moins que cela ne soit établi dans les conditions de la visite guidée.
Après avoir contracté la réservation, l’utilisateur recevra un courriel de confirmation du paiement du service contracté et recevra un reçu d’achat pour les services contractés. L’utilisateur doit garder à l’esprit que ce reçu d’achat n’équivaut pas à l’émission de la facture correspondant à l’engagement des services. L’utilisateur peut demander la facture une fois qu’il a formalisé sa réservation sur le site web à l’adresse www.pilibernard.es/contacto.
L’Utilisateur devra notifier à PILI BERNARD-VISITAS GUIADAS GUIADAS EN GRANADA tout débit indu ou frauduleux sur la carte utilisée pour l’achat à travers www.pilibernard.es/contacto, dans les plus brefs délais possibles afin que PILI BERNARD-VISITAS GUIADAS EN GRANADA puisse effectuer les démarches opportunes.
POLITIQUE D’ANNULATION
Sans préjudice des droits de l’Utilisateur en matière d’annulation des services auxquels il applique les dispositions du Décret Royal Législatif 1/2007 du 16 novembre, portant approbation du texte révisé de la Loi Générale de Protection des Consommateurs et des Utilisateurs et d’autres lois complémentaires (ci-après » Loi Générale des Consommateurs et des Utilisateurs «), chacun des services promus par PILI BERNARD-VISITAS GUIADAS EN GRANADA sur le site Web (visites guidées) dispose d’une politique d’annulation spécifique, que l’Utilisateur pourra consulter dans la fiche descriptive de l’activité (sur le site Web), ainsi que dans le courrier électronique de confirmation que PILI BERNARD-VISITAS GUIADAS EN GRANADA lui envoie une fois la réservation effectuée.
Les clients seront intégralement remboursés s’ils annulent leur activité avec un préavis minimum de 48 heures de la date de l’activité réservée. L’annulation sera communiquée de préférence par courrier électronique. Si l’UTILISATEUR ne se présente pas à l’activité, le prix total sera facturé.
Les clients recevront également un remboursement complet en cas d’annulation par PILI BERNARD-VISITAS GUIADAS GUIADAS EN GRANADA en raison de conditions météorologiques extrêmes ou d’autres circonstances imprévues. Veuillez nous contacter par courriel pour annuler ou vous renseigner sur une annulation : [email protected].
En fin de compte, PILI BERNARD-VISITAS GUIADAS EN GRANADA traitera les annulations conformément à la politique d’annulation de chaque visite guidée.
CONFORMÉMENT À CE QUI PRÉCÈDE ET EN ACCEPTANT LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION, LES UTILISATEURS DÉCLARENT AVOIR LU ET ACCEPTÉ EXPRESSÉMENT LA PRÉSENTE POLITIQUE D’ANNULATION ET ACCEPTENT LES CONDITIONS D’ANNULATION DE LA VISITE GUIDÉE RÉSERVÉE PAR L’INTERMÉDIAIRE DU SITE WEB.
EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ
Sans préjudice de la responsabilité des services de voyages à forfait auxquels s’appliquent les dispositions de la loi générale sur les consommateurs et les utilisateurs, et à titre d’exemple non limitatif, PILI BERNARD-VISITAS GUIADAS EN GRANADA n’est pas responsable des circonstances suivantes :
- Des annulations faites hors délai par les Utilisateurs. PILI BERNARD-VISITAS GUIADAS EN GRANADA ne sera en aucun cas responsable de la restitution des montants payés par ses utilisateurs lorsque ceux-ci n’ont pas respecté le délai d’annulation prévu dans la politique d’annulation applicable à chaque service.
- Les retards ou les erreurs commises par les utilisateurs pour se rendre au point de rencontre de la visite guidée réservée. En d’autres termes, PILI BERNARD-VISITAS GUIADAS EN GRANADA n’assumera aucune responsabilité si l’Utilisateur manque l’activité par manque de ponctualité et/ou parce qu’il ne se trouve pas au point de rendez-vous correspondant.
- Dommages et vols affectant les utilisateurs et leurs biens pendant les visites guidées.
- Pour les blessures, dommages et accidents que l’Utilisateur peut subir pendant la jouissance de la visite guidée réservée, ainsi que pour les blessures, dommages et accidents subis par l’Utilisateur avant le service et qui l’ont empêché d’en jouir.
De même, PILI BERNARD-VISITAS GUIADAS EN GRANADA n’accorde aucune garantie et n’est en aucun cas responsable des dommages de toute nature pouvant découler de l’accès ou de l’utilisation des contenus ou du site Web. Entre autres, et à titre d’exemple non limitatif, PILI BERNARD-VISITAS GUIADAS EN GRANADA n’est pas responsable des circonstances suivantes :
- Le manque de disponibilité, de maintenance et de fonctionnement efficace du site Web et/ou de ses services ou contenus, ainsi que les dommages de toute nature pouvant être dus au manque de disponibilité ou de continuité du fonctionnement du site Web.
- Les défaillances techniques imputables à des tiers ou à des causes de force majeure qui empêchent le site web de fonctionner correctement.
- Le manque de disponibilité, de maintenance et de fonctionnement efficace du site web et/ou de ses services ou contenus, ainsi que les dommages de toute nature qui peuvent être dus au manque de disponibilité ou de continuité du fonctionnement du site web.
- Les défaillances techniques imputables à des tiers ou à des cas de force majeure qui empêchent le bon fonctionnement du site web.
- Les cas de force majeure, c’est-à-dire la défaillance, la suspension ou l’interruption des services ou de l’utilisation du site Web, en raison du blocage du réseau Internet, d’actions ou d’omissions de tiers, ou de toute autre cause ou circonstance indépendante de la volonté de PILI BERNARD-VISITAS GUIADAS EN GRANADA, qui empêche l’utilisation normale du site Web.
- L’utilisation illicite, négligente, frauduleuse, contraire aux termes des présentes Conditions Générales d’Utilisation, ou à la bonne foi, du Site Web, de la part des Utilisateurs.
PILI BERNARD-VISITAS GUIADAS EN GRANADA se réserve le droit d’engager les actions légales qui lui reviennent de droit à l’encontre des Utilisateurs, en conséquence de la commission des actes décrits dans la présente section, et en général, de la violation des présentes Conditions Générales d’Utilisation.
CLAUSE DE SAUVEGARDE
Toutes les clauses ou termes des présentes conditions générales d’utilisation doivent être interprétés de manière indépendante et autonome, et le reste des stipulations ne sera pas affecté dans le cas où l’une d’entre elles aurait été déclarée nulle et non avenue par une décision de justice ou une décision arbitrale définitive. La ou les clauses concernées seront remplacées par une ou plusieurs autres qui préservent les effets poursuivis par les conditions générales d’utilisation.
JURIDICTION ET LOI APPLICABLE
Les présentes conditions générales d’utilisation sont régies par le droit espagnol. En cas de litige concernant l’interprétation, l’exécution ou la validité des présentes Conditions générales d’utilisation, les cours et tribunaux de la ville de Madrid (Espagne) seront compétents.
Conformément aux dispositions du Règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif au règlement des litiges de consommation en ligne, PILI BERNARD-VISITAS GUIADAS EN GRANADA vous informe également qu’en cas de litige, les utilisateurs résidant dans l’Union européenne pourront accéder à la «Plateforme en ligne de résolution des conflits» développée par la Commission européenne, dans le but de tenter de résoudre de manière extrajudiciaire toute controverse découlant de la prestation de services de la part de PILI BERNARD-VISITAS GUIADAS EN GRANADA.
Pour accéder à la «Plate-forme en ligne pour la résolution des litiges», vous pouvez le faire à travers le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.